q008-এর গোপনীয়তা নীতি

q008 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন q008-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন তখন আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করি, কার সাথে ভাগ করি এবং আপনার অধিকার কী কী। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলিতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে একত্রে পড়তে হবে।

আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও স্বচ্ছ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব, এবং আমরা সর্বদা SSL এনক্রিপশন ও আধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ডেটা রক্ষা করি।

q008-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

১.১ ব্যক্তিগত পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (কেওয়াইসি যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা

১.২ আর্থিক তথ্য

• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট তথ্য — bKash, Nagad, Rocket, Upay (শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• ব্যালেন্স ও বোনাস সংক্রান্ত রেকর্ড

১.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময়, সেশন তথ্য এবং কুকি ডেটা
• প্ল্যাটফর্মে নেভিগেশন ইতিহাস ও ক্লিক প্যাটার্ন

১.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগের রেকর্ড
• অভিযোগ, পরামর্শ এবং সহায়তা অনুরোধের বিবরণ

আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

২.১ সরাসরি সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ফর্ম পূরণের সময়, জমা বা উত্তোলনের অনুরোধ করার সময় এবং আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্যগুলি আমরা সরাসরি আপনার কাছ থেকে গ্রহণ করি।

২.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন পরিদর্শন করেন, তখন কুকি, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এই তথ্যের মধ্যে আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার তথ্য এবং ব্যবহারের ধরন অন্তর্ভুক্ত।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে সংগ্রহ

পরিচয় যাচাইকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আমরা কখনো কখনো বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ পরিষেবাদাতার কাছ থেকে তথ্য গ্রহণ করতে পারি। এই তথ্যগুলি শুধুমাত্র নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

q008 আপনার তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলি নিম্নরূপ:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, লগইন যাচাইকরণ, জমা ও উত্তোলনের প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস প্রদান এবং সামগ্রিক পরিষেবা নিশ্চিত করতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি।

৩.২ পরিচয় যাচাইকরণ ও নিরাপত্তা

কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, অনুমোদিত বয়স নিশ্চিত করতে (২১+ যাচাই), জালিয়াতি ও অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ করতে এবং অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা বজায় রাখতে তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের উত্তর দিতে, লেনদেন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা আপডেট জানাতে আমরা আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করি।

৩.৪ আইনি সম্মতি

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সম্মতি নিশ্চিত করতে, নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা পালন করতে এবং আইনি দাবি বা বিরোধ মোকাবিলায় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।

৩.৫ পরিষেবা উন্নয়ন

আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নতুন বৈশিষ্ট্য ও পরিষেবা তৈরি করতে একত্রিত ও বেনামী তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।

q008 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমাবদ্ধ পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য ভাগ করতে পারি:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রযুক্তি পরিষেবার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদারগণ কেবলমাত্র তাদের নির্ধারিত পরিষেবা প্রদানের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পান এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে থাকেন।

৪.২ আইনি কর্তৃপক্ষ

আদালতের আদেশ, আইনি প্রক্রিয়া বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

যদি q008-এর মালিকানা, একত্রীকরণ বা অধিগ্রহণে কোনো পরিবর্তন আসে, তাহলে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে পূর্বে বিজ্ঞপ্তি দেব এবং এই গোপনীয়তা নীতি বলবৎ থাকবে।

৪.৪ নিরাপত্তা ও সুরক্ষা

প্রতারণা, সাইবার আক্রমণ বা অন্যান্য নিরাপত্তা হুমকির তদন্ত ও প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরিদর্শনের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলি ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস। এগুলি ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ বিশ্লেষণমূলক কুকি

এই কুকিগুলি আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে সাইটটি ব্যবহার করছেন, কোন পেজগুলি বেশি দেখা হচ্ছে এবং কোথায় উন্নতির সুযোগ রয়েছে। এগুলি সম্পূর্ণ বেনামীভাবে তথ্য সংগ্রহ করে।

৫.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে আপনি কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় q008 বিভিন্ন প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশন সম্পূর্ণ SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আপনার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান নিরাপদ রাখে।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীগণ নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমরা নিয়মিতভাবে আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা মূল্যায়ন ও পরীক্ষা করি।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য দুই-ধাপ যাচাইকরণ পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়।
• ডেটা মিনিমাইজেশন: আমরা শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আপনাকেও নিজের পাসওয়ার্ড গোপন রাখতে এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগইন করার পর লগআউট করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

q008 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন এবং ব্যবহারের উদ্দেশ্যের উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা অনুযায়ী সংরক্ষিত হয়।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনগত সম্মতির জন্য দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়।
• গ্রাহক সেবা রেকর্ড: বিরোধ নিষ্পত্তি ও পরিষেবা মান উন্নয়নের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
• প্রযুক্তিগত লগ: নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে স্বল্পমেয়াদে সংরক্ষিত হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

যখন তথ্য আর প্রয়োজন না থাকে বা আইনি প্রয়োজনীয়তা শেষ হয়, আমরা নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামী করে দিই।

q008-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলি রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেস করার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। একটি লিখিত অনুরোধের মাধ্যমে আপনি আপনার তথ্যের কপি পেতে পারেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকে, আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা গ্রাহক সেবার মাধ্যমে এটি করা সম্ভব।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে, বিশেষত বিপণন বা বিশ্লেষণমূলক উদ্দেশ্যে।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতা

একটি কাঠামোবদ্ধ ও সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে আপনার তথ্য পাওয়ার অধিকার আপনার আছে, যাতে আপনি অন্যত্র তা ব্যবহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

q008 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা কখনো জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবক বা আইনি অভিভাবকগণ যদি সন্দেহ করেন যে কোনো নাবালক তাদের অজ্ঞাতে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন।

আমাদের সার্ভার ও পরিষেবা পরিকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য এমন দেশে প্রেরণ বা সংরক্ষণ হতে পারে যেখানে আপনার নিজের দেশের মতো একই মাত্রার তথ্য সুরক্ষা আইন নাও থাকতে পারে।

তবে আমরা নিশ্চিত করি যে যেখানেই তথ্য প্রক্রিয়া করা হোক না কেন, এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষা মানদণ্ড সর্বদা বজায় থাকবে। আমরা যথাযথ চুক্তিগত ব্যবস্থার মাধ্যমে এটি নিশ্চিত করি।

q008 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তনের ফলে এই নীতিতে সংশোধনী আনা হতে পারে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে তা জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি প্রদান করেছেন।

পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে আপনি বুঝতে পারবেন কখন নীতিটি সর্বশেষ পরিবর্তিত হয়েছে।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো বাহ্যিক ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে (যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে)। এই বাহ্যিক সাইটগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং আমরা তাদের কার্যক্রম বা তথ্য সংগ্রহের জন্য দায়বদ্ধ নই। আমরা আপনাকে এই সাইটগুলি পরিদর্শনের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দিই।

আপনার গেমিং আচরণ ও লেনদেনের তথ্য দায়িত্বশীল খেলা-র উদ্দেশ্যেও ব্যবহার করা হতে পারে। যদি আমাদের সিস্টেম উদ্বেগজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে, আমরা আপনার সুরক্ষার জন্য যোগাযোগ করতে পারি বা সাময়িক বিরতির পরামর্শ দিতে পারি।

এই তথ্য ব্যবহার সম্পূর্ণরূপে আপনার কল্যাণের উদ্দেশ্যে করা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনো ভাগ করা হয় না।